“小物业”牵动“大民生”。在我们的日常生活中，小区物业管理大大便利了我们的生活，改善了我们的居住环境，但是因物业管理问题引发的矛盾纠纷也影响了居民生活的和谐稳定。当我们面对物业服务纠纷时，要维护自身的合法权益，下面小编精心整理了几个案例让我们一起学习一下吧！
一、业主电瓶车被偷，谁来担责？
业主电瓶车被偷这一事件，其责任归属并非一成不变，而是需要根据具体情况来判断。以下分别从有责和无责两个角度，结合具体案例进行分析。
有责案例
案例一：物业公司未尽到安全保障义务
案情概述：在某小区，业主小军的电瓶车在地下非机动车停车场被盗。停车场无工作人员值守，但安装有门禁系统及推拉栅栏门。为避免栅栏门夹伤人，物业公司未完全关闭栅栏门，留有三四十厘米的空隙。一男子从空隙处推开栅栏门进入停车场，盗走小军的电瓶车。
责任判断：法院认为，物业公司作为停车场的经营者，应当对停车场内停放的车辆负有安全保障义务。由于物业公司未严格执行门禁，导致案外人轻易进出停车场，因此应当承担相应的补充赔偿责任。
案例二：物业公司未能提供完整监控和巡逻记录
案情概述：吴江某老小区业主汪某的电瓶车在小区单元门前被盗。警察要求调取监控时发现，该小区监控设备大都已成瘫痪状态，无法查取。物业岗亭值班室也无法提供巡查记录。
责任判断：尽管汪某与物业公司签订了物业服务合同关系，并尽到按时缴纳物业服务费的义务，但物业公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主财产安全受到损害。由于小区监控设备瘫痪不能正常使用，且物业不能提供保安巡逻打点记录，因此物业公司有物业管理不力责任。
无责案例
案例一：物业公司已尽到安全防范义务
案情概述：某小区业主李某的电瓶车在非机动车棚被盗。调取监控视频后发现，物业公司的秩序维护员夜间不定时对小区（包括非机动车棚）进行巡逻并未发现异常。李某认为，自己电瓶车丢失是由物业管理不当造成，要求物业公司对其承担责任并赔偿相关损失。
责任判断：法院审理认为，从提供的监控视频可以查看到，在犯罪嫌疑人出现前10分钟，物业公司已尽到巡逻职责。因此，法院驳回了李某的诉讼请求。
案例二：业主未将电瓶车停放在指定区域
案情概述：在某小区，业主因图方便将电瓶车随便停放在小区单元门前，结果被盗。业主认为物业公司未尽到安全管理责任，要求赔偿。
责任判断：根据《物业管理条例》的相关规定，物业公司在安全防范方面只是起“协助”作用。业主的电动车没有停放在专用区域，且小区物业并未提供车辆保管业务。因此，对业主的私有财产（电瓶车）的保管、看护并不在物业服务的范围之内，物业公司无需承担赔偿责任。
所以，业主电瓶车被偷的责任归属取决于多种因素，包括物业公司是否尽到安全保障义务、是否提供完整的监控和巡逻记录、业主是否将电瓶车停放在指定区域等。在具体情况中，需要综合考虑这些因素来判断责任归属。
二、业主的窗户玻璃被打坏，找不到人，物业怎么办？
当业主的窗户玻璃被打坏且找不到责任人时，物业应采取以下措施来处理：
一、报警处理
首先，物业应立即报警，由警方介入调查。报警时，应详细说明案发时间、地点以及被砸玻璃的具体情况，以便警方能够迅速了解情况并展开调查。警方会前往现场进行勘查，收集证据，如监控录像、目击证人证言等，并根据现场情况判断案件性质，立案侦查。
二、物业责任与义务
安全保障责任：物业有保障小区安全的责任，包括维护窗户玻璃的完好。物业应负责实施保安措施，加强周边巡视，并追查破坏者。虽然物业的责任是间接的，但物业应积极协助业主和警方查找责任人。
物业服务合同：物业与业主之间通常存在物业服务合同关系。根据《物业管理条例》及物业服务合同的约定，物业服务企业未能履行合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。因此，物业应检查自身是否尽到了合同约定的安全保障义务。
三、协助业主维权
提供线索与证据：物业应积极配合警方和业主的调查工作，提供可能存在的线索和证据，如小区监控录像、出入记录等，以协助警方尽快找到责任人。
协助业主索赔：如果找不到责任人或者责任人无法承担赔偿责任，物业可以协助业主通过民事诉讼的途径向可能承担责任的主体（如建筑物的所有人、管理人或者使用人）主张赔偿。在此过程中，物业应建议业主保留好相关证据，如报警记录、现场照片、维修费用单据等，以便在诉讼中证明自己的损失。
四、加强小区安全管理
完善监控设施：物业应检查并完善小区的监控设施，确保监控覆盖全面、无死角，以便在类似事件发生时能够及时获取证据。
加强巡逻力度：物业应增加保安巡逻的频次和力度，特别是在夜间和重点区域，以防范类似事件的再次发生。
提升安全意识：物业可以通过宣传栏、微信群等方式向业主宣传安全知识，提升业主的安全意识和防范能力。
所以，物业在业主窗户玻璃被打坏且找不到责任人的情况下，应积极报警处理、履行自身责任与义务、协助业主维权并加强小区安全管理。通过这些措施，物业可以更好地保障业主的合法权益和小区的安全稳定。
三、物业清理楼道堆放杂物，业主找物业赔偿，物业怎么办？
当物业清理楼道堆放的杂物时，如果业主因此找物业赔偿，物业可以采取以下措施来应对：
一、明确法律依据
物业应明确《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《消防法》等相关法律法规中关于业主对公共区域的使用权、物业公司的管理责任以及禁止在公共区域堆放杂物的规定。
这些法律条款为物业公司清理楼道杂物提供了法律依据，也明确了业主在公共区域堆放杂物的违法性。
二、核查清理行为
物业应核查清理行为是否合法合规，即是否在清理前已尽到合理的告知义务，如张贴通知、发送短信等，要求业主在规定时间内自行清理。
若业主未在规定时间内清理，物业公司则有权进行清理。
三、评估损失情况
对于业主提出的赔偿要求，物业应首先评估损失情况，包括损失的物品、价值以及是否与清理行为有直接因果关系。
物业可以邀请第三方机构进行损失评估，以确保评估结果的公正性和客观性。
四、与业主沟通协商
在明确法律依据和损失情况后，物业应与业主进行沟通协商，解释清理行为的合法性和必要性，以及物业在清理过程中是否存在过错。
若物业在清理过程中存在过错，如未经通知直接清理、损坏业主财物等，应主动承担责任并协商赔偿事宜。
若物业无过错，则应向业主说明情况，并拒绝不合理的赔偿要求。
五、寻求法律途径
若与业主的沟通协商无法达成一致，物业可以寻求法律途径解决纠纷。
可以向当地房地产行政主管部门投诉，或根据《仲裁法》的相关规定，将纠纷提请有管理权的仲裁机构进行裁决。
若仲裁结果仍无法满足业主的要求，物业可以依法向人民法院提起诉讼，以维护自身的合法权益。
六、加强管理与宣传
为避免类似纠纷的再次发生，物业应加强楼道等公共区域的管理和监督力度，确保小区的安全和整洁。
同时，应加大对相关法律法规的宣传力度，提高业主的法律意识和公共意识。
所以，物业在面对业主因清理楼道杂物而提出的赔偿要求时，应明确法律依据、核查清理行为、评估损失情况、与业主沟通协商、寻求法律途径以及加强管理与宣传。通过这些措施，物业可以妥善处理纠纷，维护自身的合法权益，同时也为业主提供更加安全、整洁的居住环境。
四、业主家门口快递丢了，物业有责任吗？
业主家门口的快递丢失，物业是否有责任，这主要取决于具体的情境以及物业服务合同的约定。以下是对此问题的详细分析：
一、物业服务合同中的约定
根据《物业管理条例》的相关规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。如果物业服务合同中明确规定了物业公司对小区内快递的安全负有保障责任，那么在快递丢失的情况下，物业公司可能需要承担一定的责任。
二、物业公司的安全防范职责
物业公司有责任协助做好物业管理区域内的安全防范工作，包括采取必要的安全措施，以及在发生安全事故时及时报告并协助救助。如果物业公司未能妥善履行这些安全防范职责，导致快递丢失，也可能需要承担相应责任。
三、快递丢失的具体情境
未经授权放置：
若快递公司未经收件人同意，擅自将快递放置在物业区域（如门口、物业收发室等）并导致丢失，那么责任应由快递公司承担。
经授权放置后丢失：
若收件人明确表示同意由小区物业代为接收快递，并随后出现丢失情况，那么主要责任应由签收人（在此情境下可能是收件人或其指定的代收人）承担。但值得注意的是，如果物业公司在得到业主的同意后代替其接受包裹，且因物业公司的故意或重大过失导致包裹丢失，业主仍有权向物业公司主张赔偿。
有偿或无偿代收：
若物业服务合同中有明确约定物业有代收快递的义务，或者物业对快递进行了有偿管理，那么在物业管理的范围内发生的快递丢失，物业公司可能需要承担责任。如果物业代收快递属于无偿委托合同，除非因物业公司的故意或重大过失给业主造成损失，否则业主可能难以要求物业公司承担赔偿责任。
法律依据
《物业管理条例》：规定了物业服务企业的职责和服务范围，以及业主的权利和义务。
《中华人民共和国民法典》：涉及民事权益的保护、侵权责任的承担等法律规定，为处理快递丢失等纠纷提供了法律基础。
所以，物业是否需要为业主家门口的快递丢失负责，取决于具体的情境以及物业服务合同的约定。在一般情况下，如果物业服务合同没有明确约定物业公司对快递的保管责任，且物业公司没有重大过失，那么物业公司可能不需要为快递的丢失负责。然而，如果物业公司未能履行其安全防范职责，或者有明确的合同约定，那么物业公司可能需要承担相应的责任。在处理此类纠纷时，建议业主和物业公司先进行沟通协商，如无法达成一致，可寻求法律援助或向相关部门投诉。
