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荣万家唐山公司|锦旗背后的温暖故事,在美好春日继续抒写
浏览:1579   日期:2021-03-29   


或许远亲无法事事有回应,

或许近邻不能及时帮忙,

但是有这样一群人总像及时雨,

只要您有需要,

他们总会第一时间出现您身边。

他们,

是荣万家唐山物业人,

在平凡的岗位上熠熠发光,

用默默无闻书写着温度服务!



有难题?我来了!



近日,130号底商业主刘先生满怀感激地将一面写有“服务热情,尽职尽责”的鲜红锦旗,送到了锦绣观邸物业服务中心,感谢客服管家邢震尽职尽责的暖心服务。



原来,刘先生因楼上业主董先生家中暖气阀门未关造成漏水,导致底商墙面被泡一事烦恼不已,二人已私下协商多次,但双方意见不一致导致此事一直未能妥善解决。不知所措的刘先生抱着希望联系了客服管家邢震寻求帮助,了解事情原委后,邢管家立刻上门查看,耐心安抚刘先生,并多次上门拜访业主董先生,进行沟通劝说引导,协调后期维修问题。经过邢管家的不懈努力,双方业主终于达成统一意见,圆满帮助刘先生解决了燃眉之急。



这样高效周到的服务,令刘先生感动不已。为了表达自己的感谢,刘先生特地定制了一面锦旗,并亲手送到了邢震的手中。



不是英雄,却总能在业主最需要的时候出现,所有难题便迎刃而解。



别着急,有我在



2月20日,百合苑客服管家佟海英接到16号楼业主李女士求助电话。经了解,李女士家的房本姓名是爷爷的姓名,由于老人已过世,急需办理继承手续,但对于手续办理李女士一无所知。



正当李女士急得团团转时,她突然想到早上出门时遇见了管家佟海英,便立刻拨通了佟海英的电话。接到电话后的佟管家立即打电话咨询居委会及公证处像李女士这种情况办理继承手续都需要哪些资料,理清楚所需资料后,佟管家便开始着手准备、忙前跑后,开具证明信、复印资料......把所需资料全部准备齐全,帮助李女士顺利办理继承手续。



“不是亲人却胜似亲人,幸亏有佟管家帮我,我的手续才能这么顺利的办完!”李女士一边激动地说道,一边将一面写有“真心服务为业主,热情关爱暖人心”的鲜红锦旗送到了佟海英手中。



业主所需,便是荣万家物业人的心中所急。



好物业,似家人



3月13日凌晨12点30分,锦绣御府4号楼1单元业主刘女士突然发现自家厨房顶部哗哗漏水,于是联系楼上业主索先生询问情况,由于工作原因索先生表示四十分钟才能赶回家中。看着满屋的积水,一时间找不到解决方法的刘女士焦急万分,情急之下想到了客服管家米兰,米兰了解情况后,立即上报物业服务中心项目经理徐洋,徐经理随即召集工程维修人员、秩序人员十多个人,10分钟内赶到现场,对疑似漏水点及周边环境进行勘察、检测,并安排人员逐个排查楼层,查找漏水原因。



经过逐层排查,最终锁定了漏水源头是由于18楼业主家中没有关闭水阀门。确定了漏水原因,徐经理便立即关闭总阀门,随后返回刘女士家中,登着梯子打开房顶扣板,反复查看漏水情况,漏水点处理完毕后,所有物业人员全部参与到扫水的紧张气氛中,经过三个多小时的努力,终于将积水全部清理干净,尽可能将业主损失降到最低。



顾不上已经湿透的鞋子,物业人员又安抚刘女士的情绪,告知她需要注意的事项,眼前的景象、荣万家物业人真诚细致的服务,刘女士十分感动,热泪盈眶......



“有这样的好物业,有这样的好经理和好带头人,我们的业主是多么的幸福啊,满满的安全感。荣万家物业帮助我们及时止损,真的是万分感谢!”3月15日,刘女士专门送来了写有“物业好管家,业主贴心人”的锦旗,表达对锦绣御府项目经理徐洋及全体员工的感激之情!



有困难找物业,这绝不是一句口号,荣万家时刻守护在您身边!



邻里矛盾,怎么破?



“物业吗?对面业主又在门口堆放垃圾了......”3月20日晚11点13分,锦绣花苑客服管家豆蔻接到5号楼1单元业主董先生的求助电话。原来,董先生因垃圾堆放问题已与对面业主发生过数次矛盾,客服管家也对此进行过多次协调,这一次,两家矛盾再次加深。为了彻底解决问题,锦绣花苑物业服务中心项目副经理翟超及秩序主管刘祥栋速变“居委会”大妈,亲自上阵调解。



通过半个多小时动之以情、晓之以理的耐心沟通,双方业主终于达成和解、握手言和,邻里间又恢复了往日的融洽氛围。



3月22日,董先生为锦绣花苑物业服务中心送来两面锦旗以表感谢,“为民服务,情暖千家”“情系业主,热心服务”短短16字道出了业主的心声。



业主之事无小事,看似鸡毛蒜皮的邻里矛盾,不仅影响居家舒适度,还很有可能会升级酿成大祸。正因为物业耐心负责的协调,坚持防早防小、主动出击原则,才及时掐灭矛盾的“小火苗”,避免邻里矛盾升级。



以优质温情的服务,拉近业主家人间的心灵距离。


温暖的家园,

时刻都有暖心事发生,

从一双手,

郑重交递到另一双手,

以一份心意,

回应无微不至的关怀。

平凡的岗位不平凡的使命,

这是许许多多荣万家唐山物业人的剪影!
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