李旭阳会长在2025年标准化示范项目管理经验分享会上的讲话（摘要）

浏览：214   日期：2025-03-24   

3月20日至21日，2025年标准化示范项目管理经验分享会在石家庄召开。李旭阳会长出席活动并讲话。

讲话摘要如下：

标准化工作，是推动物业服务行业高质量发展的关键一环。它不仅能统一服务标准，提升服务效率，还能有效降低运营成本，提高客户满意度。在当前物业服务行业日益激烈的市场竞争中，标准化已经成为企业脱颖而出的重要法宝。因此，我们必须高度重视标准化工作，将其作为企业和行业发展的重要战略来抓。近年来，经过全体同仁的不懈努力，我省物业服务标准化工作取得长足进步。截至目前，我省共认定了140个“省物业管理十佳项目”、358个“省物业管理标准化示范项目”，对带动行业内标准化工作、提升整体物业服务质量、改善居民工作生活环境、提高物业服务社会满意度等发挥了积极作用。此项工作获得行业主管部门的高度认可，按照省住建厅印发的《河北省物业服务企业信用信息管理办法》，获得省级十佳项目、省级标准化示范项目、市级标准化项目，可分别加2分、1分、0.5分。当前，全省物业人积极贯彻标准、奋力创先争优，形成学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。

但是，我们也要看到，当前我省物业服务标准化工作还有一些不足：从认知上，部分企业仍存在“重效益轻标准”的短视思维，没有将标准化建设视为核心竞争力；从执行上，个别企业的标准文本与实践操作存在“两张皮”现象，一些标准和规范没有真正融入日常服务流程，特别是门岗等与老百姓面对面接触最多的岗位还存在服务不标准甚至服务意识欠缺的情况；从创新上，大多企业对智慧物业、绿色低碳等新兴领域的标准研究滞后于行业发展需求。

今年，省物协制定了物业服务质量提升年的实施方案，将标准化作为全省物业服务行业重点工作来谋划部署。物业服务企业要做好以下几项重点工作：

一要树立正确的标准化理念。我们要深刻认识到，标准化不是简单的规章制度堆砌，而是一种科学的管理方法和深入骨髓的企业文化。只有各岗位工作人员深刻认识到标准化的价值和意义时，才会更加自觉地遵守各项规定，更加注重流程和细节的管理，才能形成规范、统一、高效的工作秩序，进而达到提高服务质效、降低运营成本的目的。

二要制定切实可行的标准化体系。物业服务企业要结合实际情况，制定出一套既符合行业标准又具有企业特色的标准化体系。这个体系应该涵盖物业服务的全过程，从接待客户、处理投诉到设施维护、环境管理等各个环节，都要有明确的标准和流程。

三要加强标准化培训与推广。除了省物协每年组织的标准化示范项目经验分享会，各物业服务企业还要定期进行内部培训和交流、积极参加行业协会组织的优秀项目考察活动，不断提升员工对标准化的认识和执行力。同时，各级行业协会和广大物业服务企业还要积极向外界宣传推广我们的标准化成果，树立企业和行业的良好形象。

四是要注重持续改进与创新。标准化工作不是一成不变的，我们要根据市场变化和业主需求，不断调整和完善标准化体系。要通过标准化推动AI技术在物业服务行业的规范化应用,提升工作效率和竞争力。鼓励从业人员积极参与标准化创新，为企业和行业的持续发展注入新的活力。

行业标准化工作任重道远，但只要我们齐心协力，真抓实干，就一定能够推动物业服务行业迈向新高度、开创新局面。让我们共同努力，为广大业主创造更加美好的工作生活环境，为物业服务行业的繁荣发展贡献自己的力量！